Tevreden klanten

Je kan op allerlei manieren informatie van ons krijgen. Bijvoorbeeld op deze website of in een brochure. Of in een offerte, polis of persoonlijke brief. Wij schrijven zo begrijpelijk mogelijk. En natuurlijk zorgen wij ervoor dat de informatie klopt.

Als je een tekst van ons leest, wil je die natuurlijk begrijpen. Of het nu gaat om een tekst op deze website, een brief of een brochure. Daarom schrijven wij onze teksten zo helder mogelijk. Duidelijk Goudse, noemen we dat. Onze medewerkers hebben hiervoor speciale trainingen gevolgd en zo nodig maken wij gebruik van professionele tekstschrijvers.

De Goudse vindt het erg belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze producten en dienstverlening. Daarom houden wij zelf een doorlopend online tevredenheidsonderzoek, in samenwerking met The Feedback Company. Ook andere onderzoeken leveren ons belangrijke informatie om onze dienstverlening verder te verbeteren. Bekijk voor meer informatie het blok 'Klanttevredenheid' hieronder.

Het is voor een klant belangrijk dat hij precies weet waar hij recht op heeft. Daarom hebben alle verzekeraars samen Verzekeringskaarten ontwikkeld waarin de klant alle informatie en de belangrijkste kenmerken van verschillende verzekeringsproducten vindt. Het gaat daarbij niet alleen om wat er vergoed wordt, maar ook om de belangrijkste uitsluitingen en eventueel andere relevante informatie.

Als je ons een vraag stelt, wil je natuurlijk graag snel een antwoord. En als je een verzekering hebt afgesloten, wil je de polis binnen een redelijke termijn ontvangen. Wij helpen je graag zo snel mogelijk verder en hebben in een overzicht vastgelegd binnen welke termijn je van ons een reactie ontvangt op je e-mail of brief.

Als je ons belt, staan we je zo snel mogelijk te woord. Soms werken we met een keuzemenu. Zo weet je zeker dat je een medewerker te spreken krijgt met alle benodigde kennis. Je hebt in ruim 80% van de gevallen binnen 30 seconden iemand aan de lijn. Wij garanderen je in ieder geval dat je nooit langer dan 5 minuten hoeft te wachten voordat je een medewerker aan de lijn krijgt. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Als direct herstel nodig is, kun je ook ’s avonds en in het weekend bellen. Voor Motorrijtuigen bel je (0182) 544 881, voor schade aan een woning of bedrijfsgebouw bel je (0182) 544 885.

Als je een levens-, arbeidsongeschiktheids- of een expatverzekering wilt afsluiten, vragen wij je om een gezondheidsverklaring in te vullen. Onze geneeskundig adviseur behandelt zulke gegevens natuurlijk vertrouwelijk. Soms is er een medische keuring nodig. Wij houden ons hierbij aan afgesproken richtlijnen. Lees meer over de gezondheidsverklaring, de medische keuring en de medische acceptatie.

Je wil natuurlijk een verzekering die goed bij je past. Veel informatie en een goed overzicht vind je op de website wijzeringeldzaken.nl. Dit is een samenwerkingsverband van ruim veertig partijen in de financiële sector, de overheid, consumentenorganisaties en de wetenschap. Ook op de website vanatotzekerheid.nl van het Verbond van Verzekeraars vind je belangrijke informatie.

Verzekeren is een kwestie van vertrouwen. Je moet erop kunnen vertrouwen dat wij onze beloftes waarmaken. En wij moeten erop kunnen vertrouwen dat jij voldoet aan je verplichtingen en ons eerlijk informeert. Maar soms komt het voor dat een klant niet eerlijk is. Voor zulke gevallen hebben wij een duidelijk fraudebeleid.

Natuurlijk doen wij er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar verzekeren is mensenwerk en daarbij kan er soms iets fout gaan. Het kan ook zijn dat je het niet eens bent met ons standpunt. Graag horen wij dat dan van je, zodat we tot een goede oplossing kunnen komen. Daarom hebben wij een uitgebreide en toegankelijke klachtenregeling opgesteld.

Je moet er natuurlijk op kunnen vertrouwen dat De Goudse al haar verplichtingen na kan komen. Daarom is het belangrijk dat wij een fors kapitaal achter de hand hebben. Wij nemen hiermee vanzelfsprekend geen onnodige risico’s en voeren een verantwoord beleggingsbeleid.

Als iemand te maken krijgt met letsel is dat vaak heel ingrijpend. 'Schade' aan een mens is immers iets heel anders dan schade aan een auto. Wij houden ons aan een speciale gedragscode voor een heldere, correcte behandeling van letselschade en zijn ingeschreven in het Register Gedragscode Behandeling Letselschaden. Meer informatie vind je op deletselschaderaad.nl

Bij De Goudse werken we er hard aan om jou en je adviseur zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar soms gaat er toch iets fout. Dit kan ertoe leiden dat je adviseur extra werk voor je moet verrichten. Brengt hij die kosten bij je in rekening? Dan betalen wij die aan je op basis van de herstelkostenregeling die is opgesteld door het Verbond van Verzekeraars.

• De regeling geldt voor producten die onder het provisieverbod vallen, zoals individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en levens- en pensioenverzekeringen.
• De regeling geldt voor de kosten van arbeid* die je adviseur niet had hoeven verrichten als wij een offerte of contract correct hadden afgewikkeld.
• Wij moeten in de gelegenheid zijn gesteld om een fout te herstellen. Deze regeling geldt daarom uitsluitend voor de extra kosten die je adviseur moet declareren, vanaf het moment dat er voor de tweede keer een onjuiste offerte of polis is afgeleverd.
• De regeling geldt niet als jij of je adviseur onjuiste of onvolledige gegevens heeft aangeleverd, als de fout niet aan De Goudse toe te rekenen is of als er discussie bestaat over de vraag wie de fout heeft veroorzaakt. Aansprakelijkheid of vervolgschade vallen er ook niet onder. Hiervoor gelden de regels van het Burgerlijk Wetboek en onze klachtenregeling.
• Als er recht is op een vergoeding betalen wij de herstelkosten aan je uit, met een maximum van € 100,- per arbeidsuur.

*Hieronder valt o.a. het controleren van een gecorrigeerde offerte of contract (vanaf de tweede versie met een fout) en de hierbij behorende contacten met De Goudse.

Gebruikmaken van de regeling
Om gebruik te maken van de regeling zijn er twee mogelijkheden:

1. Je adviseur stuurt een bericht naar zijn relatiebeheerder (onder vermelding van het polisnummer), met een kopie van de nota die hij aan je heeft gestuurd, voorzien van een specificatie van de extra uren die hij door onze fout heeft moeten declareren. Of:
2. Jij stuurt een mail of brief onder vermelding van het polisnummer naar ons, samen met de hiervoor genoemde kopie en specificatie.

E-mail: info@goudse.com
Postadres: De Goudse
t.a.v. team Relatiebeheer
Postbus 9
2800 MA Gouda